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よくある質問Q&A

カムカムについて

Q. カムカム-junsui-(純粋)は1日どのくらい飲めばいいですか?
A.1日2カプセルを目安に1日に分けてお召し上がりください。
ビタミンCは水溶性ですので数回に分けてお召し上がり頂くことをおすすめしています。
Q.2カプセルでビタミンCはどれくらい入っていますか?
A. ヤマノのカムカム-junsui-(純粋)は2カプセルでビタミンCは120mg摂取できます。
(厚生労働省推奨摂取量100mg/日)   
カムカムは天然ビタミンCですので含有率が合成ビタミンCほど高くはありません。そのため一般の市販品より摂取量が落ちますが、含有率を上げるために合成ビタミンCを追加配合すること一切しておりません。
Q.1日2カプセル以上飲んでもいいのですか?
A. 大丈夫です。
ただし、多量摂取により疾病が治癒したりということではありませんので、ご自分の食生活やライフスタイルに合わせて適度な加減の範囲でされてください。
Q.過剰摂取の心配はありませんか?
A.ビタミンCは水溶性ビタミンCなので、余分に摂っても不要分は体の外に排出されます。
日々のお食事の中で加減をされることもよろしいかと思います。
Q.前回と商品の色が違うような気がしますが、何か変わったのですか?
A.カムカム-junsui-(純粋)は天然の原料を使用しているため、調達する原料によって色が変わる事がございます。100%ナチュラルにこだわっているため、色を安定させる添加剤を使用しておらず色が変化する場合がございますが、品質には何ら問題はございませんのでご安心下さい。
Q.薬や他のサプリメントと併用してもいいですか?
A.カムカムはペルーアマゾン地域の天然のトロピカルフルーツです。お薬ではありませんので、ご安心してお飲みいただけます。ただし、ご心配の方はかかりつけのお医者さんにご相談されることをおすすめいたします。
Q.賞味期限はどのくらいですか?
A. ヤマノのカムカム-junsuui-(純粋)は製造より1年間を賞味期限として設定しております。
商品は直射日光のあたらない湿気の少ない涼しいところに保管してください。
Q.商品について問い合わせをしたい
A. お電話でのお問合わせ⇒ <フリーダイヤル>0120-530-198 
                 受付時間:月~金(9:00~20:00、土曜17:00まで)日祝日休み
FAXでのお問合わせ⇒ <フリーダイヤル>0120-795-556(24時間受付)
メールでのお問合わせ⇒ info@yamano-life.jp(24時間受付)
※ご返答までお時間を頂く場合もございます。

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ご注文について

Q.営業時間は?
A.フリーダイヤルによる営業時間は(月曜日-金曜日9:00-20:00 土曜日9:00-17:00)です。
インターネット・FAXによるご注文は24時間受け付けております。
土日祝日に頂いたメールによるお問い合わせ等のお返事は翌営業日以降になります。
また出荷は土・日・祝日を除く平日のみとなります。
Q.注文後の自動返信が届かない
A.ネットでのご注文後すぐに「ヤマノ・オンラインショップ」より自動返信メールが届きます。
メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
自動返信メールが届かなかった場合には下記へご連絡下さい。
フリーダイヤル:0120-530-198
メール:info@yamano-life.jp

また、携帯電話への自動返信につきましてはインターネットやパソコンからのメールを受信拒否で設定されている場合には届きませんので、予め設定のご確認をお願いいたします。
Q.ギフト注文はできますか?
A.お届け先のご指定は可能です。
また、ラッピングや熨斗などお受けしておりませんので予めご了承下さい。
Q.サイトのセキュリティについて
A.当サイトのショッピングカートはベリサインによるSSL暗号化通信を利用しています。

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お支払いについて

Q.どのような支払方法がありますか?
A.当サイトでは下記3つのお支払方法がございます。
【1】クレジットカード決済
<決済可能カード> 下記の5社に対応しています。
クレジットカード対応
※クレジットカード番号入力時にはセキュリティコードが必要です。カードの表面または裏面にある3桁~4桁の番号です。(AMEX=表面に4桁  VISA/MASTER/JCB/DINERS=裏面に3桁)

【2】 宅配代引き(商品お届け時に宅配会社へお支払い)
商品代金が1万円未満・・・手数料324円がかかります。
商品代金が1万円以上・・・手数料は弊社が負担します。

【3】 <後払い>コンビニ・郵便局・銀行へ振込用紙によるお支払い
◆本サイトの後払いは『GMO後払い』サービスを利用しています。 請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行にてお支払いください。
■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。
■手数料について
コンビニ、郵便局でのお支払い・・・手数料無料
銀行でのお支払い・・・お客様負担
詳しくはこちら

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お届けについて

Q.送料はかかりますか?
A. 送料はヤマノが負担させていただきます。
ただし、離島などを含めた一部の地域では別途送料を頂く場合がございます。
Q.商品はどれくらいで届きますか?
A.ご注文から2営業日以内(土・日・祝日除く)に発送いたします。
Q.配達の日時指定はできますか?
A. ご注文日より5日以降の日時指定は可能です。また時間指定のみも承ります。
(ご入金が遅れるとご希望に添えないこともございます。ご了承下さい。)
Q.注文した商品が届きません。
A. 注文後1週間経っても届かない場合やご指定の日時に届かない場合などがございましたらメールまたはお電話にてお問合せ下さい。早急にお調べいたします。
Q.商品発送後のキャンセル・変更・返品について
A. 商品を包んでいるエアーパッキン お客様のご都合による返品・交換は原則お断りさせて頂いております。
ただし、商品を包んでいるエアーパッキン(プチプチの袋)が未開封のものに限り、商品到着後1週間以内にヤマノまでご連絡を頂ければ対応をさせて頂きます。
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※セット商品及びまとめ買い購入された場合

商品点数によってはエアーパッキンを複数に分けてお届けする場合がございます。ただし、セット商品として販売させて頂いておりますので、未開封のエアーパッキンのみの返品・交換はお断りさせて頂いておりますので、予めご了承ください。
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その際、返送料はお客様のご負担とさせて頂きます。
また、交換の場合は再送料税込540円をご負担して頂きますので、ご了承ください。

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注文手続きについて

Q.ネットでの注文の手続きについて教えてほしい
A. インターネットでのご注文手続きのご説明をいたします。

[ 1 ] 購入したい商品の個数を選択し、【カートに入れる】を選択します。

[ 2 ] 商品内容を確認し間違いがなければ、【ご購入手続きへ進む】を選択します。

[ 3 ] すでにログイン中の場合は、購入手続き画面に進みます。
   ※ログインされていない場合は、ログイン後購入手続き画面に進みます。

[ 4 ] 購入手続きが完了しましたら、ご確認のためご登録メールアドレスに
   ヤマノよりご注文受付完了のメールを自動送信いたします。

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定期購入について 

Q.定期購入について教えてください
A.定期購入のご案内ページをご覧ください ⇒ ふれあい健康定期便のご案内